טֶכנוֹלוֹגִיָה

לראות את Word-of-mouth

ייתכן שאתה חושב: מאז אני לא מבקש מאף אחד להפנות אותי, שיווק מפה לאוזן הוא לא משהו שאני צריך לדאוג עם עצמי. אם אני מספק מוצרים או שירותים טובים ושירות הלקוחות שלי הוא עד נקוב, אני באופן טבעי לקבל יותר לקוחות מפה לאוזן. למה לטרוח עם תוכניות ואסטרטגיות? למה להשקיע את כל המאמץ הנוסף על קבלת הפניות? אני מקבל מפה לאוזן בכל יום, וזה לא עולה לי זמן או מאמץ.

"שלילי?" אתה יכול לשאול. "אבל יש לי הרבה לקוחות מרוצים." יש לך הרבה לקוחות מרוצים, הם לא אלה עושים את רוב מדבר. ייתכן שיהיה 100 לקוחות מרוצים עבור כל לקוח אחד שעוזב את החנות שלך פחות מאושר, אבל לנחש מי מדבר הכי חזק והארוך? זה אותו לקוח תובעני, בלתי סביר, שחושב שאתה חייט מחורבן, כי לא היית מטפל ב"טרייר" הרוטטת, היוקדת, כשהיא נכנסת למחנה המאפייה ("אל תלך לחייט ההוא: הוא היה כל כך גס לי."). או הלקוח שנכנס ביום אחד של השנה כולה, שהיה צריך לסגור מוקדם לשעת חירום ("החנות הזאת, למה זה אף פעם לא פתוח").

->

שלילי מפה לאוזן יש רגליים. מחקר שנערך בטקסס גילה כי הלקוח הממוצע מרוצה gripes ל 11 אנשים על הניסיון שלו, ואת אלה 11 בתורו כל אחד לספר חמישה אחרים. זה 66 או יותר סיפורי זוועה על נסיעה אומללה אחת לחנות שלך. שאל את עצמך אם הלקוח הממוצע שלך מאושר מוודא 66 אנשים שומעים על השירות הגדול שלך. ברור שלא. האם העסק יהיה קל יותר אם כן? כמובן, אבל הם לא.

כמו כן, עובר על לקטר מלקוח מרוצה אחד ל 55 הבא לוקח קצת זמן, כלומר, משוב שלילי מפה לאוזן הוא "שם בחוץ" הרבה יותר.

מהו הלקח כאן? שירות לקוחות טוב חשוב כי זה מפחית מילה שלילית של הפה. אבל כשלעצמו, שירות לקוחות טוב לא יפיק מספיק מילה חיובית מפה לאוזן כדי לבנות את העסק שלך. אז זה תלוי בך בתור בעל העסק כדי להבטיח את מוני חיובי שלילי. אפילו אם אתה מנמיך את הלקוחות לשעבר הממורמרים מזדמנים, המילה שלך מפה לאוזן יכולה להיות מעורפלת עד כדי כך שהיא חסרת תועלת: "חייט טוב, מה הוא עושה מלבד שינויים, לא יודע? " או אולי זה מטעה: "ובכן, יש לו סידור מלא של בגדי גברים, אבל אני לא יודע אם הוא עושה תפירה או שינויים, זה יכול להיות מוכן ללבוש."

מילה חיובית של -מפה זה לא מדויק או מכוון לשוק היעד הלא נכון עלול לפגוע בעסק שלך כמו שלילית מפה לאוזן. נניח שמישהו מקבל את הרעיון שאתה בעסקי הובלות כשאתה מוכר משאיות.החמרה של יישור אי הבנה כנה יכול להשאיר מספיק טעם חמוץ בפה של הפוטנציאל לעלות לך עסקים בעתיד והפניות.

אותו הדבר נכון אם המיקוד העסקי שלך הוא באיכות גבוהה, אבל המקור שלך מקדם אותך כספק עלות נמוכה. חשוב שהמסר השיווקי שלך יועבר בצורה מדויקת ומציאותית.

איך אתה לשמור על קשר עם הדרישות של ניהול העסק שלך ולוודא את המילה מקבל על כמה נפלא העסק שלך? התחל קטן עם המשפחה והחברים. זה מדהים מה מילה טובה על ידי בן זוג או קרוב משפחה יכול לעשות עבור העסק שלך במקום הנכון ואת הזמן. הסתעף לחברים שלך או לארגונים שאליו אתה שייך. עם בני משפחה וחברים, המפתח הוא להבטיח שיש להם מידע עדכני הבנה מעמיקה של החברה שלך. אל תשכח את הספקים המספקים מוצרים או שירותים לעסק שלך. זכור כי יועץ IT שעוזר עם השרת שלך כל שבוע יבקרו (ולדבר עם) לקוחות רבים בין.

מפה לאוזן תמיד פועלת; זה פשוט עשוי לפעול נגדך. אם אין לך תוכנית אסטרטגית, אז אתה לא בשליטה על מה שנאמר עליך. ואם אין לך דרך למדוד את התוצאות של השיווק שלך מפה לאוזן, אז אין לך מושג אם זה באמת עובד.