לְמַמֵן

עכשיו משרת ...

הסיפור הזה מופיע בגיליון אוגוסט 1998 של . הירשם עכשיו! הירשם עכשיו! הירשם עכשיו! הירשם עכשיו! הירשם עכשיו! הירשם עכשיו! הירשם עכשיו! מותש מן הדרישות ההולכות וגדלות של מקום העבודה ואת הנסיעות היומי, אנחנו לגרור את עצמנו הביתה לתת רק תשומת לב עייפה למשפחות שלנו.

על פי מחקר שנערך לאחרונה על כוח העבודה האמריקאי שפורסם על ידי מכון העבודה והרווחה, העובד הממוצע מבלה 44 שעות בשבוע בעבודה, ו -36% מהעובדים אומרים שלעתים קרובות הם מרגישים לגמרי משומשים בסוף יום עבודה. ואין שום מנוחה על עייפות בבית: 85% מהעובדים יש אחריות משפחתית יומי לחזור הביתה, ואילו 78 אחוזים מהעובדים נשוי יש בני זוג המועסקים גם. סופי שבוע הם נצרך על ידי errands ו משק בית; 70% מההורים מרגישים שהם לא מבלים מספיק זמן עם ילדיהם. פנאי? אף פעם לא שמעתי על זה.

זה הבצורת ארצית של זמן פנוי יש צד בהיר עבור, עם זאת. זה עודד את הופעת שירותי הקונסיירז ', עסקים קטנים מאוישים על ידי אנשים תושייה שעושים הכל והכל מלקבל לקוחות את המושב הטוב ביותר בבית בהפקה בברודוויי לעיצוב קורות חיים - הכל תמורת מחיר.

השאלת יד

"הזמן הפך לסחורה של שנות ה -90", אומרת הולי סטיל, הבעלים של הולי ספיקס, עמק מיל, קליפורניה, חברת ייעוץ בקונסיירז ', ומחברת הספר

Ultimate Service: המדריך המלא של עולם הקונסיירז ' (דלתא קולינס) "הפופולריות של שירותי הקונסיירז' נובעת מהעובדה שאנשים מדוכאים, עובדים יותר מדי וזקוקים לעזרה בהתמודדות עם החיים, אלה אנשים עסוקים שצריכים לבזבז זמן פנוי מטפחים את עצמם במקום לבצע שליחויות. "

Stiel, ששימש כשוער במלון גרנד הייאט בסן פרנסיסקו במשך 16 שנים, אומר כי הקונסיירז 'הופיע לראשונה מלונות יוקרה באירופה בשנות ה -30. בעוד רבים של מי להיכנס לעסקי הקונסיירז 'היום צבר מיומנויות ואנשי קשר מהעבודה כמו הקונסיירז' המלון, סטייל סבור כי כל מי שיש לו את הרצון יכול להיות שוער מוצלח. "אחד הדברים הגדולים על היותו שוער הוא שאתה לא באמת צריך רקע זה", אומר סטייל, 49. "אנשים שאני מכיר בעסק היו מהנדסים, ביולוגים, גיאולוגים, עקרות בית ומורים זה באמת יותר על הלב והנשמה מאשר על החוויה, אתה צריך לרצות אנשים ולעזור להם, אתה צריך להיות מתמצא, עולמי ומסוגל multitaskask, אתה צריך לאהוב לעשות הרבה דברים בבת אחת. " >

Potpourri של שירותים

עבור הצרכנים, נקודת המכירה העיקרית של העסק קונסיירז 'הוא הנוחות המוצעת על ידי מגוון השירותים שלה. סינתיה אדקינס יודעת זאת היטב: לאחר שמונה שנים של עבודה בשוער, הבעלים של קונסיירז '@ לרג'ן בסן דייגו מילא את חלקה בבקשות מוזרות.לקוח אחד ביקש אדקינס למצוא מכסחת ירוק המשמש ירוק כי הוא רצה להפוך את החצר האחורית שלו לתוך ירוק לשים. היא מצאה רובוט כזה, אבל זה לא היה קל ". זה לא משהו שאתה יכול פשוט לפתוח את ספר הטלפונים ולמצוא", אומר אדקינס, 39. "המפתח להיות מאתר טוב הוא להיות בעל תושייה מלכתחילה אז יש משאבים כדי לצייר על. "

Adkins גם מנצל את הצמיחה העצומה במספר telecomuters ועסקים homebased על ידי מתן ללקוחות מה שהיא מכנה" שירות עוזר וירטואלי ", שבו אחד העובדים שלה מבצע את תפקידיו של עוזר אישי או מזכיר. "יש כל כך הרבה אנשים מהבית לעבוד בבית, ואין להם צוותים להתקשר", אומר אדקינס, "מה שאנו מציעים הוא עוזר המבצעת אתה מדבר באמצעות האינטרנט או הטלפון. הם עושים דברים כמו להקים פגישות ולבצע שיחות המשך, כל עוד כולם מרגישים בנוח להשתמש בטכנולוגיה, זה משהו שאפשר לסדר אותו בקלות ". שירות נוסף שמציע אדקינס הוא" קונה מסתורי ". לקוח, בדרך כלל עסק קמעונאי או שירות, יסדיר שאדקינס או אחד מעובדיה ילכו לחנות, יפעלו כמו לקוח ממוצע וידווחו ללקוח על טיב הטיפול שלהם על ידי העובדים.

היה אורח שלנו

נישה מאוד פופולרי עבור שירותי קונסיירז 'הוא בידור ואירוח. גארי שטיין, 38, מייסד ווסט פורט, קונטיקט, הקונסיירז 'האישי שלך, מתמחה בהשגת כרטיסים חמים למחזות בברודווי והזמנות במסעדות ובבתי מלון פופולאריים בניו יורק. "הלקוחות הטובים ביותר שלנו הם מחוץ לעיר, הם זקוקים לשירותי קונסיירז' יותר מאשר מישהו שמתגורר בניו יורק ", אומר שטיין, שעבד בתיאטרון שוברט במשך ארבע שנים לפני שפתח את עסקיו בסוף שנות ה -80". בעוד שמספר מסוים של לקוחותינו הם אנשים המשתמשים בנו לצרכים האישיים שלהם, רוב האנשים שאנחנו משרתים הם מנהלים עסקיים עם לוחות זמנים עמוסים. "

שטיין אומר לשמור על החיים התרבותיים המשגשגים של ניו יורק כדי שיוכל להפוך את ההמלצות המתאימות ללקוחות לא קשה כמו שזה נשמע". הופך להיט, זה כבר לא סוד גדול ", הוא אומר.

עסקים רבים בקונסיירז 'מציעים גם שירותי תכנון אירועים, אותם הם משווקים ללקוחות עסקיים. מגמת צמצומים מתמשכת בתאגידים גדולים נראה כי יש הרבה מה לעשות עם הפופולריות הגוברת של סוג זה של שירות, אומר גארט סיוורנס, 42, מייסד שותף של סובורבן קונסיירז 'ב אסקס, מסצ' וסטס. "שמנו לב לפני כארבע שנים כשהיינו נכנס לעסקים כי כמו חברות היו קיצוץ רמות האיוש שלהם בחזרה ולהפוך עובדים פרודוקטיביים יותר, עובדים אלה היה הרבה פחות זמן להזמין פרחים או לגרום לדברים לקרות לחגים ", הוא אומר.

סברנס מאמין כי אמינות ומסירות הן תכונות חשובות בצוות תכנון אירועים "צריך להיות קשוב מאוד לפרטים ולדעת על מי אתה יכול לסמוך", אומר סוורנס, שמנהל את העסק עם אשתו לורן, 39, לשעבר מנהל מנהל בכיר."אנו משתמשים במאגר נרחב של ספקים אשר באמת לתוך שירות לקוחות טוב.אתה צריך להיות מסוגל לספק את מה שאתה אומר לאנשים שאתה הולך, ואתה צריך לטפל."

התחל אותי

כעסק מבוסס שירות, הפעלת שירות הקונסיירז 'אינו דורש השקעה הון גדול. אם יש לך גישה למידע, כבר יש לך את הנכס החיוני ביותר של העסק ". סטארט-אפ לא יקר מאוד", אומר שטיין, "העלות תלויה באמת בכמה אתה רוצה להגיע, יש לנו רשת מחשבים הרבה מידע שאספנו במשך מספר שנים שייקח זמן וכסף לבנות מאפס, תמורת פחות מ -20 דולר, אתה יכול להגדיר את עצמך די יפה. "

Adkins מסכים." בזמן שאתה צריך לרכוש את היסודות, כגון קו טלפון, נייר מכתבים וכרטיסי ביקור, רוב מה שאתה באמת צריך לנהל את העסק שאתה מקבל יחסים מבוססים ", היא אומרת," המפתח להיות שוער טוב הוא שיש קשרים. על בסיס הקשר שלי במשך שנים רבות לפני שהתחלתי את העסק שלי, זה נותן לי יתרון ברור כי אני יכול לקרוא הרבה טובות ". שירותי קונסיירז ', הן אישיים והן תאגידים, יש פוטנציאל חזק לצמיחה, במיוחד מחוץ לגדול , אומר סטיל. "במקומות קטנים יותר, שירותי הקונסיירז 'עדיין עשויים להיות לא ידוע, אבל הצורך בשירותים אלה הוא בהחלט לא מוגבל לערים הגדולות ", היא אומרת.

ממוקם ב -30 ק"מ צפונית לבוסטון, סברנס 'Suburban Conserves משלב קונספט של עיר גדולה עם ידידות של עיר קטנה כדי להבדיל את עצמה. "מה שמבדיל אותנו מהשירותים האחרים הוא שאנחנו מחוץ לעיר", אומר סיוורנס. "בניגוד לשירותי העיר, אנו מציעים שירות אישי מאוד."

שירותי קונסיירז 'חברות יש גם הרבה מקום לגדול. כמו עובדים טובים יותר להיות קשה יותר למצוא, עסקים מחפשים שירותי קונסיירז 'כמו perks כדי לשמור על עובדים בעלי ערך ". אני רואה תאגידים גדולים שרוצים לתת יתרון נוסף למנהלים שלהם ועובדים אחרים, אומר פטי Dreiseszun, מייסד של שלוש שנים, וורלד קלאס קונסיירז ', לשעבר שוערת פיניקס וקונסיירז' לשעבר במלון פיניקס הייאט ריג'נסי. "הם עושים זאת על ידי הבאת קונסיירז 'ללובי שלהם או גישה לשירות קונסיירז' מחוץ לאתר באמצעות מספר חיוג חינם". על פי מגבלות זמן, רצון ליוקרה או פשוט נוחות, יותר ויותר צרכנים משתמשים בשירותי הקונסיירז 'כדי לשפר את איכות חייהם.למרות שאין הערכות רשמיות זמינות, חיפוש באינטרנט מגלה רק קומץ שירותי קונסיירז' עצמאיים העסק, משאיר שוק רווחי לרווחה לכל מי שיכול לספק שירות עם חיוך.

השלב הבא

National Consession Association (NCA), המספקת הקשרים ומשאבי המידע לחברים, תקיים החודש את הכנס השנתי שלה. לקבלת מידע נוסף, פנה NCA ב P. ת 'תיבת 2860, שיקגו, IL 60690-2860.

צור קשר עם מקורות

Concierge @ Large

, (800) 964-6887, // www.שוער-גדול. com

הולי Speaks

, 728 Bay Rd. , Mill Valley, CA 94941, // www. הוליספקס. com

National Concierge Association

, שוער @ lpconcierge. com

Suburban Concierge , (978) 768-7659, // www. suburbanconcierge. com

World Class Concierge , (800) 863-5727, // www. . com

הקונסיירז 'האישי שלך , (800) 428-2633, פקס: (203) 221-9154.