טֶכנוֹלוֹגִיָה

קווים יציאה

הסיפור הזה מופיע בגיליון ספטמבר 1999 של . הירשם עכשיו! הירשם עכשיו! הירשם עכשיו! הירשם עכשיו! הירשם עכשיו! הירשם עכשיו! הירשם עכשיו! הירשם עכשיו! הירשם עכשיו! הירשם עכשיו! הירשם עכשיו! הירשם עכשיו! אתה אם אתה לא מנהלת ראיונות יציאה. הצד השני של ראיונות טרום העסקה, ראיונות היציאה לא מתמקדים לשאול עובדים על עצמם, אבל להתמקד במקום על העסק שלך.

->

מה זה יכול לעשות? הרבה, אומר סטיבן מיטשל סאק, עורך דין מניו יורק ומחבר הספר

"מפוטר " (ראיית וורנר). "מנקודת מבטם של המעסיקים, ראיונות היציאה חשובים מאוד, הם יכולים להיות כלי רב ערך. אתה צריך אסטרטגיה כדי לגרום להם לעבוד בשבילך. " רוברט McGarvey כותב על עסקים, פסיכולוגיה ונושאים ניהול עבור מספר פרסומים לאומיים. כדי להגיע אליו באופן מקוון עם שאלות או הערות שלך, דואר אלקטרוני rjmcgarvey @ aol. com


מציאת "טוב" להתראות

ראיונות יציאה הם הנורמה בחברות גדולות רבות. עוד ב -1994, סוכנות התעסוקה רוברט חצי בינלאומי סקר 150 מנהלים של כמה מהחברות הגדולות ביותר במדינה, ו -94% מהם אמרו כי ראיונות היציאה יכולים לספק מידע שימושי. 76 אחוזים מהממים אמרו שהמידע שנאסף בראיונות אלה יכול לשמש לשיפור הפעילות החבלית או למדיניות החברה.

בצורתו הפשוטה ביותר, ראיון יציאה הוא מפגש פרטי עם העובד היוצא. זה נעשה חלקית מסיבות משק הבית - איסוף כל המפתחות או תגי זיהוי, כמו גם להסביר מה, אם בכלל, היתרונות ימשיכו. אבל ראיון יציאה גם מספק סגירת הזמן של העובד עם החברה. לראות את העובד מחוץ לדלת עם חיוך על פניו, וכי עובד לשעבר עשוי להיות שגריר רצון טוב עבור העסק שלך. "זה לוקח רק 15 דקות, וזה יותיר את העובד מרגיש יותר טוב על הניסיון התעסוקתי הכולל שלו איתך", אומר דייב סנט ג'ון, מנהל בחברת FSJ Services, חברת ייעוץ בתחום משאבי אנוש באטלנטה. ראיונות הם דרך למלט יחסים ארוכי טווח ".

מי צריך לעשות את הראיון? אם אפשר, לנהל את הראיון בעצמך, או שיש לך חבר צוות בכיר שעושה את זה ", הוא אומר," גישה טובה היא לסובב את המשימה בין מנהלים שונים, כך שתקבל פרשנויות שונות של [ . [999] עבור לכל ראיון יציאה עם תסריט - ומתכוון לשאול לפחות את השאלות האלה של עובדים מתפטר:

1. מי המעסיק החדש שלך?

2. למה אתה עוזב?

3. מה נוכל לעשות טוב יותר במחלקה שלך ובעסק כולו?

4. אילו בעיות קיימות אנו אולי לא יודעים?

5. מה דעתך על חבילת הפיצויים וההטבות שלנו? בנוסף, כאשר העובד מתפטר, כתוב כי העזיבה היא מרצון. "זה יכול להיות מאוד מועיל אם מקרה בית המשפט יגיע מאוחר יותר", אומר ויצמן.

נקודות פרטיות

אתה צריך להבטיח סודיות? למרות המומחים מציעים דעות שונות, הטיעון הוא החזק ביותר נגד המציע אותו. למה? סוגיות שעשויות להתעורר דורשות חקירה נוספת. אם, למשל, העובד טוען הטרדה מינית או גזעית במהלך ראיון היציאה, זה סיכון משמעותי פשוט להתנער האשמות אלה. אולם התבוננות בהם עלולה לפגוע בכל הבטחות סודיות שנעשו. ואם הבטחה כזו נשברת, היא תחזור לעובדיך הנותרים - וזה יפחית במידה ניכרת את האמון שלהם בתהליך היציאה-לראיון של החברה שלך.

כשהגיע הזמן לעשות את הראיון, לשמור על האוזניים פתוחות ולהישאר גמיש "תשמע," מייעצת סנט ג'ון, "אל תתעמת ואל תתווכח."

נותן לעובד הזדמנות לדבר יכול לפתוח דלת שלא ידעת שקיימת. לדוגמה, "אם זה עובד טוב והוא או היא עוזבים יותר כסף בחברה אחרת, יש לך הזדמנות לענות על הגידול ואולי לשמור על העובד", אומר סטיבן אדלר, פרקליט עבודה עם קול, Schotz, מייזל , פורמן ולאונרד בהאקנסק, ניו ג'רזי." ראיון יציאה תמיד נותן לך הזדמנות אחרונה לשמור על עובדים טובים." "מה אם העובד אומר שהוא עוזב בגלל המנהל שלו? תקשיב. "ראיונות יציאה יכול להיות כלי טוב לברר על בעיות עם מפקח מסוים", אומר ג 'ון צ' לנג 'ר, מנכ"ל חברת הייצוא הבינלאומית מבוססי שיקגו Challenger, גריי & חג המולד.

להבין, עם זאת, כי עובד עם טינה יכול להשתמש בראיון כדרך לחזור לבוס שלו. "אתה חייב לראות את המידע שאתה אוסף בראיון", אומר שרון McFarland, פרופסור בבית קרל H. Lindner College of Business באוניברסיטת סינסינטי. אבל אם שישה עובדים מתפטרים כל נקודה אצבע על אותו מנהל, אתה צריך להסתכל קשה איך מנהל זה מנהל.

תלונות אחרות שעשויות לעלות: מועדים בלתי אפשריים להיפגש; דרישות הפריון הן מלחיצות מדי; יש חוסר כבוד של עובדים בודדים; תגמולים אינם מספיקים. עובדים לעיתים נדירות לעזוב עבודה פשוט יותר כסף; בדרך כלל יש אי שביעות רצון כללית עם מקום העבודה. ואם העובדים ייפתחו, אלה הן התלונות שאתה עשוי לשמוע.

"[בעיה עם] ארגונים רבים הם לא רוצים לשמוע את האמת, אז הם לא עושים ביסודיות ביציאה", אומר צ'לנג'ר. אבל עסק קטן אין את המותרות של כישרון דימום - אתה חייב לשמוע את האמת, כך שתוכל לנקוט צעדים כדי להפוך את העסק שלך למקום טוב יותר לעבוד בעתיד.

מה אם הראיון נעשה מאוד לא נעים והעובד מאיים לתבוע?אם ראיון יציאה עלול להיות מלחיץ - ובמיוחד אם העובד הופסק - "לערב שני אנשים מהצד שלך", אומר אדלר, שמזהיר שעליך להיזהר מאוד במה שאתה אומר בראיון. אם העובד אומר "הבוס שלי הוא בטלן דפוק," לא אומר שאתה כבר חשד זה זמן רב, אבל לא אומר שהוא לא. רק להקשיב לעובד.

גם אז, אתה יכול למצוא דרך לצאת מתביעה. "אתה יכול להשתמש בפגישה הזאת כסיכוי לנטרל מצב של חומר נפץ פוטנציאלי, לראות אם יש דרך לפתור את הבעיה בלי התדיינות משפטית", אומר ויצמן . "אנחנו אומרים ללקוחות לפתור בעיות לפני שהם הופכים לבעיות.כאשר העובד הולך עורך דין, זה יכול לפתוח פחית יקר מאוד של תולעים."

ברוב המקרים, עם זאת, עניינים לא ילך בכיוון כה מסוכן . סביר יותר שהעובד יסתלק קצת מהעבודה החמוצה - וזה בסדר, כי ככל שתקשיבי יותר לקריאות האלה, כך יהיה לך יותר צורך להחזיק פחות ראיונות יציאה בחודשים הקרובים ". כולם יודעים אם אתה רוצה לדעת איך העבודה מתנהלת באמת בעסק, אתה מדבר עם העובדים ", אומר סנט ג'ון," אם אתה רוצה לגלות מדוע אנשים עוזבים את העסק שלך, לדבר עם אלה שעוזבים. כדי לגלות מה אתה צריך לעשות כדי לשמור על אנשים טובים יותר על הסיפון. "

צור קשר עם מקורות

Challenger, Grey & Christmas Inc.,

// www. outplacement-chalenger. com

קול, Schotz, מייזל, פורמן & לאונרד,

(201) 525-6273, sadler @ coleschotz. com

FSJ Services Inc.,

(770) 392-1771, fsjserv @ mindspring. com

Proskauer Rose LLP, (561) 241-7400, // www. פרוסקאואר. com

Robert Half International Inc., (800) 474-4253, // www. rhii. com

שק & שק, 135 E. 57 סנט, קומה 12, ניו יורק, NY 10022, (212) 702-9000, ext. 34