לְמַמֵן

הוספת 'לחץ להתקשרות' אל האתר שלך

הסיפור הזה מופיע בגיליון יוני 2006 של . הירשם עכשיו! הירשם עכשיו! הירשם עכשיו! הירשם עכשיו! הירשם עכשיו! הירשם עכשיו! הירשם עכשיו! הירשם עכשיו! הירשם עכשיו! הירשם עכשיו! הירשם עכשיו! הירשם עכשיו! הירשם עכשיו! הירשם עכשיו! התכונה, אשר גדל זול יותר פופולרי הודות VoIP, נותן ללקוחות תמיכה בזמן אמת, מבדיל את האתר שלך מן התחרות והוא יכול להגביר את המכירות, מדי.

->

לחיצה להתקשרות מקלה על הלקוחות להתחבר ישירות עם סוכן מכירות או שירות לקוחות: הם פשוט לוחצים על סמל באתר שלך ומספקים את מספר הטלפון שלהם. בתוך שניות, הם מקבלים שיחת טלפון מסוכן שיכול לספק חוויה מקוונת מודרכת ואף להציע פריטים משלימים והצעות רלוונטיות על סמך מידע של המתקשר. "לחץ להתקשרות יכול לעזור באופן מיידי לטפל בבעיות קנייה של הצרכנים, לעודד את המכירות ולהגדיל את ההמרות ממבקרים באתרי אינטרנט ", אומר סוצ'אריטה מולפורו, אנליסט בכיר ב- Forrester Research בקיימברידג 'שבמסצ'וסטס.

ספקי לחץ להתקשרות כוללים eStara, LiveOfficeand LivePerson; המחירים משתנים. לדוגמה, שירות Click-to-Call של LivePerson, LiveCall, הוא חלק מפתרון Contact Center של החברה, המציע צ'אט חי, ניהול דואר אלקטרוני ושאלות נפוצות עבור $ 150 לחודש. שירות LiveOffice עולה 10 סנט לדקה עבור כל שיחה הושלמה. עבור מוצר גבוה יותר של eStara, יש דמי התקנה של כמה אלפי דולרים וכן דמי רישוי על בסיס נפח השיחה.

אירופה מודה LLC, עסק בפילדלפיה שמפעיל iFashionmall. com, מעצבת אופנה אופנה באתר מסחר אלקטרוני, כיום מסתמך על LivePerson של קשר מרכז הפתרון כדי להתחבר עם הלקוחות. לדברי דן קוגן, בן 29, מייסד החברה עם אשתו, מרינה, בת 28, "אנחנו יכולים לראות איזה דף ואפילו איזה מוצר הלקוח מסתכל עליו, ואנחנו יודעים איפה הם נמצאים, וזה עוזר [שירות לקוחות סוכנים] לקבל אישי עם לקוחות. "

המערכת גם ביטלה את הצורך של העסק עבור דואר קולי, שיפור הפרודוקטיביות. הנציגים עונים על שאלות בשידור חי במהלך שעות העבודה, ובמהלך שעות הפתיחה, הלקוחות ממלאים טופס עם השאלה שלהם, ונציג קורא להם מאוחר יותר או עונה בדואר אלקטרוני: "אנחנו לא צריכים לעבור את מערכת הדואר הקולי שלנו יותר, וזה היה מאוד זמן רב ", אומר דן. השימוש ב'לחץ להתקשרות 'הפחית את מספר השיחות שלנו ושיפר את הפרודוקטיביות של הסוכנים שלנו. "

בעוד שלחץ להתקשרות אינו מתאים לכולם, אתה מועמד טוב אם:

1. העסקה הממוצעת שלך מסתכמת ב -50 ש"ח לפחות.

"מכירת $ 2 יישומונים לא הולך לזכות להשקיע 150 דולר לחודש בתוכנה", אומר פיליפ לנג, מנכ"ל פתרונות עסקיים קטנים ב LivePerson. 2. לקוחות נוטים לנטוש את עגלות הקניות שלהם.

"לחיצה להתקשרות יכולה להיות מקור מצוין לתובנה", אומר לנג."אתה יכול לתקשר עם [לקוחות] בדיוק כאשר הם על דף עגלת." 3. אתה מוכר גלובלי.

לקוחות בינלאומיים עלולים להידחות על ידי חיובים למרחקים ארוכים. אומר לאנג, "לחיצה להתקשרות היא דרך מצוינת עבורם לדבר איתך."