לְמַמֵן

16 דרכים להבטיח הצלחה

תוצרת אמריקה. הביטוי מתחיל לקבל את אותה תחושה מוזרה, אנכרוניסטית כמו "מר סמית קיבל שעון זהב מהחברה לאחר ארבעים שנה של שירות נאמן". זה פשוט עוד מציאות של העולם הגלובלי שלנו. אבל להניח כי יצרנים אמריקאים יש כדי לנעול את הדלתות המפעל לעבור לחו"ל היא להכחיש את הרוח החדשנית - נחישות בולדוג - כי birthed והזינה הכלכלה של האומה שלנו.

פשוט לשאול מישהו על החברה שלי, המאה רהיטים. אנחנו היקורי, צפון קרוליינה מבוססי יצרנית של בסדר, ריהוט ביתי גבוהה, ואנחנו עושים מה להציג רבים כמו הבלתי אפשרי: אנחנו שמירה על המפעלים שלנו פתוח.

ממוקם במרגלות הרי האפלצ'יאן, המאה יש שבעה מתקני ייצור כ 1, 200 שותפים עסקיים (אנחנו לא קוראים להם עובדים כי כל אחד למעשה הבעלים של נתח בעסק). זה אחד מאחזים האחרונים באזור זה בגאווה קורא לעצמו "בירת ריהוט של אמריקה". כשני שלישים מהמתחרים בייצור העץ נסגרו והזיזו את הייצור לסין.

זה לא קשה להבין מדוע יצרנים רבים כל כך עשו את הבחירה לעבור לחו"ל. עובד אמריקאי ממוצע מרוויח מרוויח 28 פעמים מה מקביל שלו בסין מרוויח. גורם בעלויות הבריאות המתגברות שלנו ובגבלות הממשל המחמירות שלנו, ואתה יכול לראות את עומק האתגר.

למרבה המזל, אני לשגשג על האתגר.

כשהגעתי ל Century בשנת 2000, החברה נהנתה שנה באנר. העסקים גדלו, הרווחים היו חזקים. מספר שיא של עובדים הופיע מדי יום כדי לעצב את היקר, עץ מפואר ורהיטים מרופדים אשר ידועה המאה.

בעקבות הימים האפלים האלה, יחד עם צוות המנהיגות שלי, החלטתי לשמור על ייצור של המאה - לפחות על חלקו - על אדמת ארה"ב.

היינו צריכים להעריך בכנות את נקודות החוזק והחולשות שלנו. היינו צריכים לזהות את נישות אלה שבהם אנו יכולים להתחרות ביעילות ולמקד את האנרגיות שלנו על הוספת ערך המוצרים והשירותים שלנו. וכן, אנחנו

האם צריך לחתוך את כוח העבודה שלנו - 20 אחוזים על פני הלוח. אבל הנה אנחנו, עדיין עומדים, ולא סגרנו מפעל אחד. אז איך זה המאה מושך כזה הישג? הנה כמה עקרונות מנחים:

עקרון 1: כאשר אתה מוצא את עצמך בתוך חור, להפסיק לחפור.קח מבט ארוך, אובייקטיבי, על כל מה שאתה עושה. אם זה לא מוסיף ערך או למקסם את היעילות, להפסיק לעשות את זה. אם הלקוחות שלך לא אכפת לי, להפסיק לעשות את זה. לחשוב מחדש על כל תהליך. כאשר אתה שומע את המילים, "אבל אנחנו תמיד עושים את זה ככה," להתעלם מהם. שינוי הוא קשה, וזה כועס רבים עגלות תפוח.

עקרון 2: לנקוט פעולה - אתה לא יכול להרשות לעצמי לחכות לכל העובדות. בידיעה כי אי ודאות תמיד קיים, להיות החלטה החלטה בטוח. אל תיפול טרף "שיתוק ניתוח". הזדמנויות לעבור במהירות, ואם אתה לא לתפוס אותם במהירות, מישהו אחר יהיה. ברגע שיש לך החלטה, אל תדאג על זה. אף אחד מעולם לא הבין איך לחזור בזמן ולא לעשות כלום. גם אם 20/20 בדיעבד מוכיח שההחלטה שלך היתה טעות, ובכן, טעויות לומדים כלי רכב עבור כולנו.

עקרון 3: קבל בנוח עם עמימות. העמימות שאני מתייחס אליה כאן חלה רק על החלטות עסקיות. אין שום עמימות ביושר, ביושר ובערכי היסוד המספקים הגה מוסרית. תכונות אלה צריכות להישאר קבועות. עם זאת, כאשר פועלים במשק גלובלי, יש כמה כללים חתוכים ויבשים; אין זכות ורעיונות ברורים. גם אם אתה לא עושה את הבחירה הלא נכונה, אתה לא יכול לעשות את הבחירה "הנכונה ביותר", או. קבל את העובדה הזאת.

עקרון 4: מצא את הברק שלך למנף אותו ללא הרף. כל חברה צריכה להחליט מה היא עושה הכי טוב - אכן, מה היא עושה יותר מכל אחד אחר - ולהזרים את הברק הזה לתוך כל המבצע שלה. המאה מבדילה את עצמה באמצעות גישה משולשת:

1. הוא מספק חוויית מותרות לצרכנים על ידי מתן העליון של ה- line איכות התאמה אישית המונית.

2. זה חדשנות ללא הרף, במוצרים, שותפויות עיצוב, באסטרטגיות מכירה.

3. בתעשייה הידועה לנוע בקצב של חילזון, המאה מקבל רהיטים ללקוחותיה בממוצע של שלושה שבועות קצרים לאחר ההזמנה ממוקם.

זה הברק שלנו, וכל מה שאנחנו עושים מבוסס על היותו הטוב ביותר להביא אותו ללקוח. היו לנו חולצות עשה את זה אומר "יש לנו תקן אחד: המיטב." זה רעיון פשוט שכל אחד בכל רמה מבין. פשטותו מעניקה לו את כוחו. אם עובדת רואה פגם זעיר בגימור על ראש המיטה, היא תגלה שהבעיה תתוקן - כדי לעמוד בסטנדרט זה.

עקרון 5: להיות כל הדברים לכל האנשים הוא כלל הזהב לכישלון. כשהשתלטתי על "סנצ'ורי", היתה החברה משוטטת מחוץ ל"נישה הרהיטים הנאים" המסורתיים שלה, ועשתה רהיטים למלונות וליאכטות. היו לנו יכולות יוצא דופן לעשות כמעט כל סוג של ספה, כיסא, מיטה, שידה או שולחן. נתנו לעצמנו להתפתות לזירות האלה. אבל בסופו של דבר, הבנו שאנחנו לא באמת יכול להיות תחרותי בתחומים אלה, אז אנחנו לחתוך אותם החוצה. מנסה להיות כל הדברים לכל האנשים לא מאפשר לך להבדיל, זה לא לתגמל אותך על יצירתיות, וזה לא גמול לך על מנהיגות אופנה.בסופו של דבר, התרחקנו מ -15% מהעסק שלנו. עקרון 6: חותכים את השומן. השאירו את השריר. קבל רזה! בנוסף לצמצום של 20% בכוח העבודה שהוזכר לעיל, אשר פגע בהנהלה ובעובדים כאחד - המאה אימצה רזה כאסטרטגיה. התמקדנו להיפטר מכל הפסולת, לבטל כל דבר שהלקוח לא היה מוכן לשלם עבורו. אנו ייעל מחדש תצורות הריפוד שלנו, צמצום המרחק חתיכת ממוצע של ריפוד נסע מ 908 מטר ל 522 מטר. זה 42 אחוז הפחתה כי התוצאות של חיסול של 1, 300 קילומטרים מדי שנה. (פריטים אלה נדחפים ביד.) לא רק זה לחסוך זמן, זה מקטין חצאיות ריפוד מלוכלך, בד דמעות ורגלי רהיטים שבורים - שלא לדבר על עייפות העובדים. עקרון 7: לחבק את הגלובליזציה. נצל את מה שהכי טוב בעולם, כל עוד הוא מחזק את האסטרטגיה שלך. אתה יכול, וכנראה צריך להשתמש במיקור חוץ על בסיס סלקטיבי. בסנטורי, הפסקנו לעשות מסגרות כיסא, למשל, החלטנו שזה הגיוני לעשות את אלה שנעשו בחו"ל. אנו מינו את הברק שלנו בגמר, התאמה אישית ומספקת עיצוב חדשני למסגרות שנרכשו, והלקוחות שלנו מעריכים את הערך שאנו יוצרים עם אסטרטגיה זו.

עקרון 8: יצירת תרבות של אמון. תרבות של אמון מרכז על האותנטיות: לא להעמיד פנים שאתה יודע את כל התשובות, ולא עושים הבטחות אתה לא יכול לשמור. הייתי צריך להסתכל בעיניים של העובדים שלי ולומר, "כן, המפעל עלול להיסגר, כן, אתה יכול לאבד את העבודה שלך, אבל העתיד הוא בידינו, וזה דבר טוב. הולך יחד כדי לעשות כמיטב יכולתנו כדי לשמור על החברה הולך. " זה היה דבר קשה לעשות, אבל זה גם היה הדבר הנכון לעשות.

עקרון 9: לטפח תחושה של בעלות. איך אתה להנחיל חשיבה ial העובדים שלך? ראשית, להבטיח כי העובדים שלך ממש ממש נתח החברה שלהם. (המאה עושה זאת באמצעות ESOP שלה.) אבל לא פחות חשוב, לחלוק את החזון שלך עם העובדים שלך בכל הזדמנות שתקבל. הדרך היחידה ליצור בהירות ארגונית היא להעביר את אותו המסר בכל רמות החברה שלך. בין אם אני מדבר עם ריפוד או עם חברי מועצת המנהלים, אני מוודא שהמסר שלי זהה:

זהו החזון. אלה היוזמות. אלה הם צעדים הפעולה.

עקרון 10: לשכור ולשמור על האנשים הטובים ביותר. אתם מכירים את הכללים הבסיסיים: שכרו אנשים חכמים, אנשים נלהבים, אנשים שמתאימים לתרבות שלכם. יסודות אלה עדיין חלים. אבל כאשר אתה שכירת אנשים שצריכים לעשות את הבלתי אפשרי כמעט, כלומר, לשמור על המפעלים האמריקאים שלך פועל בכלכלה העולמית קשה, יש לך את העבודה שלך לחתוך בשבילך. אתה נראה כמו סיכון גדול. אז לעשות את זה בראש סדר העדיפויות כדי לשכנע את הטוב ואת brightest כי יש לך סביבה שבה הם יכולים לעשות את העבודה הטובה ביותר. למד כיצד להפעיל את נקודות החוזק שלך. למשל, אנו משתמשים בחומרים המשובחים ביותר ברהיטים שלנו - יערות אקזוטיים, אבן מיובאת, ברזל מחושל ביד, בדים משובחים - וזו משיכה גדולה לאנשים יצירתיים מאוד.הם מעריכים שיש גישה לחומרים יפים שבהם הם יכולים לתרגל את האמנות שלהם.

בצד השני של ספקטרום התעסוקה, אל תפחד לחתוך אנשים כאשר התשוקה לא שם. זה לא רק לטובתך, אלא גם שלהם. עקרון 11: לתגמל אנשים לעבודה יפה. כן, הגמול הכספי תמיד רצוי. אבל אל תשכח את כוח ההכרה והשבח. אני נותן לעובדי המצטיינים את פרס הדוב הקריסטל המיוחד שלי. אני לא נותן אותם ללא הבחנה כך פרסים אלה אומר הרבה לאנשים לקבל אותם. אנחנו גם מחפשים דרכים כיף לחגוג את ההצלחות שלנו במאה. לא יכולה להיות הצלחה ללא חגיגה.

עקרון 12: לחדש, לחדש, לחדש! תסתכל מחוץ לפרדיגמה לרעיונות חדשים. כאשר יש לך תרבות חדשנית, תרבות מלאה עם הוגים הוגים שמרגישים חופשיים להביע את הרעיונות הפרועים ביותר שלהם, יש לך משהו שאף מתחרה לא יכול לגנוב. התרבות החדשנית של המאה מתבטאת במוצרים יוצאי דופן כמו הטבלה הרדיאלית מאוסף אוסקר דה לה רנטה. השולחן, המבוסס על עיצוב 1835, יש מנגנון פטנט המאפשר העליון עגול שלה כדי להרחיב, ופינת מקום לשמונה עלים כי להחליק בין פאי בצורת בצורת מערבי שלה טחב. קמעונאות עבור $ 25, 000, זה טבלת המכירה של Century בשתי יחידות דולר ואת הפריט השוליים הגבוהים ביותר בקו שלה.

כמו כן, כאשר המאה נכנסה לקטגוריה ריהוט הפנאי לפני ארבע שנים, זה debuted תהליך הגמר בשימוש על החלק החיצוני של ספינות סירה לעשות רהיטים כמעט אטום מזג האוויר. חדשנות זו אפשרה לחברה להיות הראשונה להשתמש ביער אחר מאשר אלה של המשפחה טיק כדי לסיים אותם לאמות מידה כמו ריהוט מקורה.

אני מאמין גדול בפילוסופיה, "אם אתה לא יכול לשכור את זה, לשכור אותו." זו הסיבה ש- Century משתפת פעולה עם שמות מגוונים כגון ענקית האופנה אוסקר דה לה רנטה, מעצבת הפנים הבריטית קלי הופן והמעצב הבינלאומי ריצ'רד פרינייה.

עקרון 13: בחר את הלקוחות שלך (או את אלה שמשפיעים על הלקוחות שלך). המאה ירה כמה קמעונאים שותפים שאינם יכולים לענות על הצרכים של הצרכנים אמידים. במקביל, אנו מגדילים באופן אגרסיבי את הקטע של העסק שלנו שמוכר ישירות מעצבי פנים מקצועיים. מעולם לא שמעתי מישהו אומר, "אתה יודע, אני סוף סוף משתמש מעצב כדי לעשות שוב את הסלון שלי, ואני באמת מצטער על זה." אנשים תמיד נרגשים מהתוצאות כאשר הם שוכרים מעצב מקצועי - וסוג האנשים שעושים זאת הם אותם אנשים שאנחנו רוצים כלקוחות. זה בכושר טבעי.

עקרון 14: תן ללקוחות את מה שהם באמת רוצים. האם אתה נותן ללקוחות שלך את מה שהם באמת רוצים, או שאתה נותן להם את מה שאתה רוצה שהם רוצים? רק בגלל שאתה מאוהב במוצרים והשירותים שלך לא אומר הלקוח יהיה. האם מחקר שוק מתמשך.

שאל

הלקוח מה היא רוצה. לפקוח עין על מגמות כי הם חושפים את עצמם, ולהיות מודע איך החברה שלך יכול למנף הזדמנויות הנובעות מהם.זה לא ערובה להצלחה, כמובן, אבל זה עושה הצלחה יותר.

עקרון 15: תרגול אופטימיות מתמדת. כמה פסיכולוגים מאמינים שיש קשר חזק בין מצב הרוח של האדם לתפיסתו את העתיד. רק מעשה פשוט של אמירה, "יש לנו תוכנית" מרגיע אנשים ויוצר מצב רוח חיובי בארגון - אשר, בתורו, עושה את זה סביר יותר כי התוכנית תצליח. כדי להוביל בסביבה של עמימות, אתה חייב להביס את החרדה בעצמך אז אתה לא מסתכן להדביק את האנשים סביבך. שואפים לנהל את מצבי הרוח שלך - העובדים יבואו בעקבותיך. עקרון 16: לעולם אל תהיי קורבן. אני מסרב להיות קורבן, ואני מסרב לקבל קורבנות עובדים בשבילי. קראתי שג'ק וולש ירה את 10 אחוזי כוח העבודה שלו בכל שנה. האנשים שהורכבו כ -10% היו "טיפוסים קורבנות", שלא יכלו עוד להשפיע על השינוי ולהוביל את העסק קדימה. ג'ק צדק, קורבנות ושאר שחקנים נמוכים מביאים איתם את כולם. המסר ברור: גם כאשר העולם הופך את עצמו, מנהיגות חזקה מיושנת, איכות מעולה ושירות ללא פשרות עדיין נחשבים. אני לא מאמין מיקור חוץ הוא בלתי נמנע. אבל חשוב יותר מאשר את התוצאה הסופית היא הלקח הזה: לא לוותר ללא קרב. בשנות ה -80 כולם חשבו שיפן תשתלט על העולם. ובכן, ברור, זה לא. סין היא המעצמה המתעוררת עכשיו בייצור, אבל משפט המפתח הוא "עכשיו". תמיד תהיה עוד סין. אנו כתעשייה וכעם תמיד עומדים בפני אתגרים, ולכן אנחנו תמיד צריכים להיות במצב לחימה. Robert J. Maricich הוא נשיא ומנכ"ל היקורי, צפון קרוליינה מבוססי ריהוט תעשיות, אחד היצרנים הגדולים בעולם בבעלות פרטית של ריהוט מגורים high-end. Maricich הוא גם יו"ר של צפון קרוליינה ריהוט היצוא המועצה ויו"ר הוועד הפועל של האגודה האמריקאית ריהוט היצרנים.